El conflicto como oportunidad de éxito para tu empresa

Controla la situación de tu empresa gracias a tu equipo

¿Alguna vez te has planteado qué rol desempeñas en tu empresa? Hacerlo es vital para tu equipo, pero aún lo es más convertir el conflicto en oportunidad. Esto se debe a que la relación laboral va más allá de la retribución económica y en el desarrollo de la actividad se crean nexos personales.

Las expectativas que tenemos dentro del equipo determinan la función de este. Cada integrante es una pieza clave para que el resto desempeñe su papel adecuadamente. Por esta razón, hay que tener en cuenta las necesidades individuales y, una vez las conozcamos, decidir si es viable satisfacerlas o no.

Un equipo es una estructura compleja compuesta de numerosas piezas que deben ensamblarse correctamente. Cada una de las piezas tienen intereses concretos que deben encajar con las preferencias de los demás. De lo contrario, se obstaculiza el desarrollo del equipo y los objetivos no cumplidos se acumulan. Para que esto no ocurra, es momento de poner en marcha la función del líder: transformar los problemas en ocasiones de éxito asegurado.

Equipo: puzzle de intereses individuales

Cada una de las partes que componen el grupo presentan intereses dispares que interactúan entre sí de manera simultánea. Recuerda que, aunque seas el líder, tú también formas parte del equipo junto a las personas de tu empresa.

A lo largo del tiempo suceden hechos que modifican el grupo. La entrada de nuevos integrantes al equipo, cambios en las actividades encomendadas, e incluso, cambios en la situación del grupo respecto al conjunto de la organización son variables difíciles de controlar al cien por cien y que, llegado el momento, hay que saber direccionar por el camino correcto.

Además, pueden generar situaciones de disconformidad, conflictos y problemas que se deben cambiar por oportunidades de éxito. Identificar, cambiar y mejorar son tareas que corresponden al directivo o líder al mando del equipo, quien debe estar atento a todos los detalles.

Pon atención al equipo y prevé los problemas

El conflicto suele estar oculto, aunque cuando se manifiesta, suele hacerlo de tres formas diferentes. Una de ellas es la conocida como chivo expiatorio o señal de alarma. Un integrante del grupo muestra el problema, este puede ser o no el autor del conflicto. Debes centrar tus esfuerzos en resolver el hecho que afecta al equipo sin reducirlo al origen. Amplía el objetivo y aprende a analizar a un nivel superior. En la mayoría de las ocasiones, el problema no es puntual, sino que afecta a todo el sistema.

Otro tipo de manifestación del conflicto es la formación de dos grupos. La división del equipo agrieta su composición y genera enfrentamiento entre subgrupos. La rivalidad entre los miembros es destructiva e impide la asunción de objetivos conjuntos. Por eso, hay que buscar las causas y motivaciones que llevan a la confrontación entre grupos de una misma empresa. E incluso, entre las diferentes partes de un mismo equipo.

Por otro lado, el equipo puede expresar el conflicto a través de la agresión a la tarea. Es decir, el descontento del grupo lleva a una desobediencia silenciosa. En este caso, el error es atribuir el problema al último eslabón de la cadena, ya que hay que analizar las razones de forma rigurosa. El directivo es quien debe identificar el problema a tiempo y examinar de forma global lo que sucede en el entorno de trabajo.

Descubre las diversas formas de ponerle cara a un conflicto

Aunque la empresa dé beneficios, el líder nunca debe desoír el problema. Ahorrar tiempo es fundamental para que el conflicto no llegue a ser irreversible o que, en el mejor de los casos, el coste sea demasiado elevado. Pero no todo vale. También hay que considerar la forma en que se resuelve el problema. El impacto emocional tiene consecuencias individuales y grupales difíciles de corregir. Hay que pensar detenidamente y tomar las decisiones adecuadas.

Lo más importante es detectarlo a tiempo y saber utilizarlo para dirigir al grupo de manera constructiva y creativa. Evitar costes altos o la incapacidad de resolver el problema es posible con esta fórmula: conflicto + cambio = oportunidad. En otras palabras, el líder debe vivir el conflicto como una oportunidad para mejorar la empresa. Es la ocasión perfecta para que los acuerdos fluyan y las relaciones entre los miembros del equipo se forjen.

Cambia tu punto de vista: conflicto por oportunidad

El cambio es una oportunidad con un elemento de resistencia. Propón cambios útiles y busca apoyos, la resistencia más tarde o más temprano aparecerá. La actitud y disposición con que te enfrentas a cada una de las situaciones que se presentan en tu empresa dicen mucho de ti. Creer en lo que haces ayuda a que los demás den un paso hacia delante y se unan a tu propósito.

El conflicto oculto muestra signos que hay que saber descifrar y si intervienes rápidamente las oportunidades de cambio serán mucho mayores. Mantén una actitud activa y busca nexos que fomenten la resolución del conflicto y pongan en orden cada parte de tu empresa. Así modificarás la cultura del equipo y ganarás la confianza del grupo.

Aprende a resolver la crisis de tu empresa sin costes

¿Te gustaría detectar conflictos y convertirlos en oportunidades? ¿Y crear un equipo innovador? Estas habilidades de liderazgo se construyen con experiencias recientes y ejemplos reales sobre cuándo actuar y cómo hacerlo dentro de tu equipo. En caso de crisis en la empresa el protagonista eres tú y el tiempo.

Luis Palacios te da todas las claves para transformar el concepto de equipo habitual en equipo creativo, unido y resolutivo. Todo ello en su curso "¡A enfrentarlo! Mejora tu empresa a través del conflicto" disponible en Skills Managers. En cada situación que se crea en tu empresa hay un sinfín de oportunidades que no te puedes perder. Mejorar la productividad, aumentar beneficios, crear un clima favorable.. está a tu alcance.

Nada es casualidad, aprovecha cada ocasión y enfréntate al cambio de manera constructiva.

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